호텔신라, 공식 홈페이지·앱 전면 개편…예약 동선 줄였다

통합 예약바·가격 캘린더·사전 결제 기능 도입…지역 경험 콘텐츠도 신설

[더파워 이설아 기자] 호텔 예약부터 여행 정보 탐색까지 공식 채널 안에서 처리할 수 있도록 호텔신라의 온라인 접점이 바뀐다. 호텔신라는 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 전면 개편하고 고객 예약 편의성과 공식 채널 기능을 강화했다고 7일 밝혔다.

이번 개편은 예약 절차를 줄이고 고객이 객실 정보와 여행 콘텐츠를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 하는 데 초점이 맞춰졌다. 호텔신라는 예약, 결제, 여행 정보 탐색 과정을 하나의 흐름으로 연결해 공식 채널 이용 편의성을 높였다고 설명했다.

새로 마련된 ‘Experiences’ 코너는 숙박 외 여행 콘텐츠를 제공하는 영역이다. 호텔별 체험 프로그램과 지역 명소를 선별한 로컬 큐레이션을 통해 고객이 호텔 주변에서 즐길 수 있는 콘텐츠를 확인할 수 있도록 했다. 로컬 큐레이션은 호텔 인근 지역 명소와 체험 콘텐츠를 골라 제안하는 방식이다.

예약 기능도 함께 손봤다. 호텔신라는 최소 클릭으로 예약 절차를 진행할 수 있는 ‘통합 예약바’를 도입했다. 원하는 일정의 객실 요금을 비교할 수 있는 ‘가격 캘린더’와 체크인 당일 대기 시간을 줄이는 ‘사전 결제’ 기능도 추가했다.

멤버십 체계도 개편 대상에 포함됐다. 호텔신라는 통합 유료 멤버십 ‘신라에스’를 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화하고, 등급별 구성을 조정해 고객 선택 범위를 넓혔다.

호텔신라는 이번 홈페이지와 앱 개편을 계기로 공식 채널 기반 서비스를 확대한다는 계획이다. 공식 채널에서 객실 예약과 호텔별 콘텐츠 탐색, 멤버십 이용을 연계해 고객 접점을 강화하겠다는 구상이다.

호텔신라 관계자는 “이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화”라며 “향후에도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

이설아 더파워 기자 seolnews@thepowernews.co.kr