배달어플 선택시 정확한 음식점 정보, 주문/ 결제 편리성 등 고려
배달통, 배달어플 만족도, 전체평가 3.83점(5점만점)로 가장 높아
배달통, ‘월드컵도식후경’ 3천원 할인쿠폰 이벤트 진행
한여름에 열리는 월드컵 시즌, 중요한 스포츠 이벤트엔 배달 음식이 빠지질 않는다. 이제는 스마트폰이 일반화되면서 전단지나 인터넷 검색이 아닌 배달 어플을 통해 원하는 음식을 배달 받는 사용자들이 늘었다. 이에 ‘배달앱 고객 만족도’를 조사한 결과가 나와 눈길을 끌고 있다.
국내 최대 100만 패널을 보유하고 있는 리서치 전문기업 ‘마크로밀 엠브레인’은 지난 5월 서울과 경기, 6대 광역시에 거주하고 있는 만 19~39세 남녀 1,000명을 대상으로 ‘배달앱 고객 만족도 설문조사’를 진행했다.
설문 결과에 따르면, “배달앱 선택 시 가장 중요한 것”을 묻는 질문에 ‘정확한 음식점 정보’와 ‘주문 결제의 편리성’ 등을 꼽았다. 또한, 현금 없이도 신용카드와 휴대폰 결제로 간편하게 주문할 수 있는 모바일 결제 서비스 등을 높게 평가했다.
또한, “주로 이용하는 배달앱의 만족도”를 묻는 질문에는 전체평가 3.83점(5점 만점)으로 ‘배달통’ 사용자가 가장 높은 만족도를 보였으며, ‘배달의 민족’(3.81점), ‘요기요’(3.71점) 순으로 나타났다. 특히, 수도권(서울+경기) 지역에서는 ‘배달통’이 3.86점, 배달의민족 3.79점, 요기요 3.73점을 가장 높은 점수를 보였다.
‘배달통’을 만족하는 이유로 40.9%가 ‘간편결제 및 모바일 결제’를 꼽았으며, 그 다음으로 ‘내 주변 추천 맛집’으로 나타났다. 이는 배달앱 최초로 OK캐쉬백과 제휴하고, 전화 주문만으로도 포인트를 지급하는 것은 물론 ‘페이나우(모바일 결제앱)’와 티머니 등의 다양한 결제 서비스에 대한 높은 만족도로 보인다.
배달통 관계자는 “배달통 어플은 현재까지 다운로드 930만 건, 순 방문자수 월 평균 약 130만 명 이상으로 고객들에게 많은 호응을 받고 있다.”며 “이에 보답하고자 배달 주문량이 크게 증가하는 월드컵 기간에는 ‘월드컵도식후경’ 3천원 할인쿠폰 진행, 배달톡(후기) 작성 등 다양한 이벤트로 즐거움을 선사하겠다.”라고 말했다. 월드컵 이벤트는 6월 13일 ~ 6월 27일 기간 동안 진행된다.
또한 배달통은 배달 음식뿐 아니라 꽃 배달 중개 서비스도 제공하고 있으며, 앞으로도 고객의 편의성과 만족도를 위해 생활 편의 관련 배달 서비스를 확대하여 최초 배달어플답게 대한민국 배달문화에 새로운 변화를 이끌어 가겠다고 전했다.
