[더파워=이선기 기자] 암호화폐 거래소 후오비 코리아가 자사 고객센터에 접수된 ‘고객의 소리(VOC)’에서 만족도 89%를 기록했다고 20일 밝혔다.
후오비 코리아는 오픈 이후 7월 17일까지 접수된 ‘고객의 소리(VOC)’를 분석한 결과, 응답자 2,266명 중 89%인 2,009명이 자사 상담 내용에 대해 만족했다는 결과가 나왔다고 밝혔다.
고객들이 만족하는 이유로는 ‘좋은 이벤트’, ‘친절’, ‘신속’을 꼽았다.
반면 불만족했던 사항으로는 ‘원화거래 미오픈으로 인한 불만’ 사항이 가장 많은 것으로 확인됐다.
후오비 코리아는 이용자 중심의 맞춤형 서비스를 위해 3월 오픈 후부터 콜센터뿐만 아니라 온라인·이메일 상담을 개설한 바 있다. 5월 선릉역 사옥에 오프라인 고객센터를 개장하기도 했다. 이메일, 전화, 온라인, 대면 상담의 4채널을 운영 중이며, 현재 오프라인 고객센터를 제외한 모든 상담은 365일 24시간 운영되고 있다.
후오비 코리아 측은 "거래소 내의 원활한 거래도 중요하지만, 앞으로도 지속적인 고객서비스 개선을 통해 고객 편의성을 높이는 등 이용자 만족과 신뢰도 높은 거래소를 만드는데 지원과 노력을 아끼지 않을 것"이라고 밝혔다.
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