CGV, 국가고객만족도 NCSI 영화관 부문 1위

[더파워=고경희 기자] CJ CGV가 한국생산성본부가 발표한 2019년 국가고객만족도 조사(이하 NCSI)에서 영화관 부문 1위에 선정됐다.
NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타내는 지표다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다.

올해 조사에서 CJ CGV는 관람 환경은 물론 다양한 문화 경험을 누릴 수 있는 복합문화공간 '컬처플렉스'로서의 활동이 관객들로부터 호응을 얻은 것으로 나타났다. 문화 트렌드와 라이프스타일을 반영한 각종 엔터테인먼트 공간들을 선보여 고객에게 색다른 즐거움을 선사했다.
CJ CGV는 '컬처플렉스' 콘셉트를 중심으로 지난해부터 참여형 문화 놀이터를 지속적으로 선보였다. 자연 콘셉트의 잔디 슬로프 특별관 '씨네&포레'를 비롯해 극장형 방탈출게임 '미션브레이크', 체험형 미션 게임 '미션레이스', 스포테인먼트 공간 '볼링펍', 로비 라이브러리 '북앤라운지' 등을 새롭게 론칭했다.

CJ CGV는 상영 기술 측면에서도 발전을 이끌어왔다. 바람, 물, 향기 등 영화 속 몰입감을 극대화하는 오감체험특별관 '4DX'는 작년 전 세계 61개국에서 2천 300만 관객을 기록하며 역대 최고 실적을 달성했다. 다면상영특별관 '스크린X'도 지난해 9개 국가에 새로 진출하며 글로벌 연 관객 400만 명을 돌파했다. 뿐만 아니라 미국 경제지 '패스트 컴퍼니'가 선정한 '2019 세계에서 가장 혁신적인 기업'의 라이브 이벤트 부문에 '4DX with Screen X'가 선정돼 혁신성을 인정받았다.

최병환 CJ CGV 대표이사는 "CGV는 '컬처플렉스'로의 극장 패러다임 변화를 제시하고 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 다양한 시도를 해왔다"며 "앞으로도 빠르게 변화하는 트렌드에 발맞춰 선진화된 극장 문화를 만들고, 국내를 넘어 글로벌 넘버원 컬처플렉스 사업자로 자리매김하기 위해 힘쓸 것"이라고 전했다.

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