[더파워=이지숙 기자] KB국민은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희) 주관 ‘2022 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 조사에서 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다.
KB국민은행은 ‘고객중심 경영’이라는 모토 아래 금융사고 예방 시스템을 지속적으로 구축해온 부분에서 좋은 평가를 받았다. 특히 소비자보호 내부통제 강화를 위해 금융소비자보호 조직을 중심으로 회의체를 운영하여 정책을 수립하고, 편중 판매 위험 모니터링, 상품·고객 사후관리까지 모든 금융단계에서 고객과 고객의 자산 보호가 가능하도록 노력하고 있다.
더불어 상품 개발단계에서 상품위원회 부의 전 소비자보호부 신상품 소비자 영향분석을 진행한다. 소비자보호부는 상품위원회 단독 부결권을 보유한 유일한 부서로, 상품 판매단계에선 영업점 및 비대면 채널 대상 상품 판매 프로세스 이행 여부 조사를 시행하고, 분석 결과 개선 사항이 발생하면 영업점 및 해당 소관부서로 안내해 개선을 요청한다.
이후 고난도금융투자상품 및 65세 이상 고령자 비예금상품 판매할 경우에는 고객의 원금손실 가능성 인지 여부를 해당 녹취자료 모니터링과 해피콜 사후조치 현황 점검 등을 통해 확인하면서 사후관리를 진행한다.
또한 KB국민은행은 불완전판매 예방을 위해 판매 자격 제한 조치도 시행 중이다. 펀드, 신탁상품 해피콜에 의해 불완전판매 조치 대상으로 확인된 계좌의 판매직원에 대해서는 일정기간 동안 판매 자격을 정지하는 ‘판매인 삼진아웃제’를 운영하고 있으며, 불완전판매가 빈발한 직원은 관련 포상에서 제외해 판매실적 증대를 위한 불완전판매 유인을 제거한다.
더불어 KB국민은행은 장애인 고객의 금융접근성 제고를 위해 지난 6월에는 전국 878개 영업점을 대상으로 장애인 편의시설 설치 현황을 조사했으며, 개선이 필요한 영업점들을 선정했다. 선정된 영업점에는 개별 환경에 맞춰 경사로 및 이동식 경사로를 설치했고, 필요시 빠르게 직원의 도움을 받을 수 있도록 장애인 도움벨도 설치했다.
이에 이재근 KB국민은행장은 “신뢰를 기반으로 한 금융업을 영위하는 데 있어 실질적인 금융소비자보호 실천은 지속 가능한 성장을 이루는 핵심이다. 기본과 원칙을 따르는 길만이 고객과 은행을 모두 지키는 최선의 방법임을 인식하고 또 실천하겠다”라고 말했다.
KB국민은행 관계자는 “건강한 사회를 만들기 위해 우리들의 손길이 필요함을 느끼고 있다. 사회적 약자를 배려하고 기업의 사회적 책임을 선보이는 ‘국민의 평생금융파트너’ 역할에 충실하기 위해 꾸준히 노력하겠다”라고 전했다.
한편 KB국민은행은 고령층의 금융 소외를 해결하기 위해 노력 중이다. 대형 밴으로 순환 운영하는 이동점포인 ‘KB 시니어 라운지’를 마련하고, 서울시 5개 자치구(중랑구, 은평구, 노원구, 강동구, 강서구)의 어르신 복지센터에 전담 직원을 배치하여 현금 및 수표 입출금, 통장 재발행, 연금수령 등 고객금융서비스를 제공한다. 이외에도 서울 중랑구 소재 노인종합복지관에서는 어르신 고객을 대상으로 보이스피싱 예방 연극 공연도 진행했다. 금융사기에 취약한 고령층 고객들에게 보이스피싱 피해 사례를 연극으로 쉽게 보여주어 자연스럽게 예방 요령을 전달했다.
이지숙 기자 news@thepowernews.co.kr
