지식 시나리오 258개로 확대… 연 120건 신규 반영
모바일 상담 중 콜센터 연계… 민원 대응 체계 강화
[더파워 부·울·경 취재본부 이승렬 기자] 부산시교육청이 24시간 민원 상담 챗봇 ‘알리도’의 기능을 고도화하고 상담 범위를 대폭 확대했다.
‘알리도’는 2023년 4월 55개 지식 시나리오로 서비스를 시작한 이후 민원 수요를 반영해 콘텐츠를 꾸준히 늘려왔다. 2025년 말 기준 지식 시나리오는 258개로 확대됐다.
올해는 신규 지식 시나리오 추가 건수를 기존 60건에서 120건으로 두 배 늘려 다양한 민원에 보다 신속하게 대응할 수 있도록 했다. 최근 민원 동향과 상담 통계를 분석해 시기별·상황별 주요 정보를 챗봇 공지사항에 사전 등록하는 기능도 강화했다.
모바일 환경에서는 상담 중 추가 안내가 필요할 경우 콜센터 전화 상담으로 즉시 연결되도록 개선해, 민원인이 상황에 따라 상담 방식을 선택할 수 있게 했다.
부산교육청은 챗봇 이용 방법과 주요 기능을 온라인 채널과 지하철 전동차 공익광고 등을 통해 안내하고 있다.
김석준 교육감은 “기능 고도화를 통해 시민이 체감하는 상담 만족도가 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 보다 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
이승렬 더파워 기자 ottnews@kakao.com
이미지 확대보기
