구글 클라우드와 전략적 협업 추진…제미나이 기반 업무 혁신·멀티모달 상담 AI 확대
[더파워 이경호 기자] KB금융그룹이 구글 클라우드와 손잡고 그룹 차원의 AI 전환에 속도를 낸다. 임직원 업무를 돕는 데이터 분석 AI 에이전트와 고객 상담용 대화형 AI를 앞세워 금융 업무와 고객 경험을 동시에 바꾸겠다는 구상이다.
KB금융그룹은 미래 금융 경쟁력 확보를 위해 글로벌 클라우드·AI 솔루션 기업 구글 클라우드와 전략적 협업을 추진한다고 28일 밝혔다.
양사는 최신 AI 기술과 금융 전문성을 결합해 AI 기반 업무 혁신, 고객 금융경험 개선, 데이터 기반 의사결정, AI 금융 플랫폼 구축 등 AI·데이터 분야 협력을 확대한다. 전문인력 간 지식과 노하우 공유를 통한 인적 역량 강화도 함께 추진한다.
핵심은 구글 클라우드의 생성형 AI 모델 ‘제미나이’를 금융 업무에 적용하는 것이다. KB금융은 제미나이를 활용해 데이터 분석 AI 에이전트 ‘KB DAVIS’를 개발했다.
KB DAVIS는 사용자가 일상적인 언어로 질문하면 필요한 데이터를 찾아 분석하고 결과를 제공하는 AI 에이전트다. 단순 질의응답을 넘어 사용자의 업무 맥락과 요청 의도까지 이해하는 개인화 AI 업무 비서로 활용될 예정이다.
KB금융 임직원은 KB DAVIS를 통해 규정, 업무 매뉴얼, 상품 정보, 시장 데이터 등을 하나의 플랫폼에서 검색·분석할 수 있다. 자연스러운 대화 방식으로 필요한 정보를 찾아 실제 업무에 활용하도록 설계됐다.
KB금융은 이를 통해 데이터 분석 접근성을 높이고 임직원의 의사결정 속도와 정확도를 끌어올린다는 계획이다. 전문 분석 인력뿐 아니라 일반 업무 담당자도 데이터를 쉽게 활용할 수 있도록 하는 것이 목표다.
고객서비스 영역에서는 대화형 AI 에이전트 ‘KB Star 별이’가 전면에 나온다. KB금융은 음성, 텍스트, 이미지 등을 동시에 이해할 수 있는 멀티모달 AI 솔루션을 활용해 고객 금융경험을 개선한다는 방침이다.
KB Star 별이는 구글 제미나이를 기반으로 개발된 실시간 자연어 대화형 AI 에이전트다. 금융 상품 비교와 맞춤형 포트폴리오 안내 등 고객 상담을 자연스러운 대화 흐름 안에서 제공하는 서비스다.
현재 내부 테스트를 마쳤으며 고객 접점에 단계적으로 적용될 예정이다. KB금융은 상담 영역에 AI를 도입해 고객별 금융 수요에 맞춘 응대를 강화한다는 구상이다.
향후 KB Star 별이는 70여 개 언어의 실시간 통역 기능도 갖출 계획이다. 금융·경제·생활 정보 제공 역량을 더하고, 음성·이미지·텍스트를 함께 이해하는 금융 특화 멀티모달 AI 플랫폼으로 구축된다.
KB금융은 이번 협업을 통해 그룹 AX 전략을 강화한다. AX는 AI Transformation의 약자로, 금융 업무와 고객 서비스를 AI 중심으로 전환하는 전략이다.
KB금융 관계자는 “이번 협력을 계기로 AI를 단순한 업무 지원 도구가 아닌 미래형 금융 AI 서비스를 만들어가는 핵심 파트너로 발전시켜 나갈 예정”이라며 “앞으로도 KB금융은 글로벌 최고 수준의 AI 솔루션을 금융 현장에 빠르게 적용하고, 임직원의 업무 개선과 고객의 금융경험 혁신을 동시에 실현해 나가는 KB With AI 전략을 가속화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 “구글 클라우드는 KB금융그룹과 오랜 협력 관계를 기반으로 AI·데이터 금융의 경계를 넓히고 혁신을 주도할 수 있도록 지원해왔다”며 “KB금융그룹이 차세대 에이전틱 AI 시장을 선점하고 실현할 수 있도록 구글 클라우드의 최첨단 AI 솔루션과 안전한 엔터프라이즈 인프라를 지원하게 되어 기쁘다”고 말했다.
이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr
이미지 확대보기
