상품 특장점·리뷰 핵심 자동 요약하고 스펙은 인포그래픽으로 변환…가전·디지털 중심 적용 확대
[더파워 한승호 기자] 쿠팡이 고객이 별도로 질문하지 않아도 인공지능이 상품의 특징을 요약하고 비교 대상까지 제안하는 기능을 확대하고 있다. 복잡한 제품 사양은 그림으로 보여주고 수많은 구매 후기는 장단점만 추려 구매 결정에 필요한 시간을 줄이는 방식이다.
쿠팡은 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 이어지는 쇼핑 과정에 인공지능 기술을 확대 적용했다고 7일 밝혔다.
최근 주요 상품군에는 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용했다.
AI가 제품 설명과 사양을 분석한 뒤 소비자가 구매 과정에서 중요하게 볼 만한 특징을 추려 간단하게 보여주는 기능이다.
단순히 숫자로 된 스펙을 나열하기보다 비슷한 가격대의 제품 가운데 생활환경이나 사용 목적에 따라 어떤 특징을 살펴봐야 하는지 판단할 수 있도록 정보를 구성한다.
상품명 아래에는 주요 특장점을 짧게 정리하는 ‘상품 하이라이트’도 노출한다. 상세 설명 전체를 확인하기 전에 핵심 정보를 먼저 파악하도록 한 것이다.
가전제품처럼 비교해야 할 사양이 많은 품목에는 ‘AI 인포그래픽’ 기능을 적용했다.
냉장고와 에어컨, 침대, 커튼 등 주요 로켓배송 상품의 복잡한 사양을 AI가 이미지 형태로 바꿔 보여준다.
예를 들어 세탁기는 단순히 몇 ㎏ 용량인지를 표시하는 데 그치지 않고 해당 용량으로 티셔츠를 몇 장가량 세탁할 수 있는지, 몇인 가구에 적합한지 등을 함께 제시하는 방식이다.
구매 후기를 분석하는 AI 기능도 운영 중이다. 여러 고객이 남긴 리뷰에서 반복적으로 언급되는 긍정적인 평가와 부정적인 평가를 각각 추려 요약한다. 이용자가 수많은 리뷰를 하나씩 읽지 않아도 제품에 대한 주요 반응을 확인할 수 있도록 했다.
상품 간 비교에도 AI를 활용하고 있다. 쿠팡은 올해 초부터 가전·디지털 상품에 ‘AI 상품 비교’ 기능을 적용했다.
고객이 챗봇에 직접 비교를 요청하는 방식이 아니라 상품을 살펴보는 과정에서 AI가 탐색 기록과 상품 정보 등을 분석해 함께 비교할 만한 제품을 제시한다.
16인치 노트북을 보고 있는 고객에게 같은 제품의 17인치 모델이나 저장장치 용량이 더 큰 제품 등을 비교 대상으로 보여주는 식이다.
단순 사양 차이뿐 아니라 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비가 높은 제품’ 등 각 상품의 특징도 분석해 차이를 설명한다.
쿠팡은 이러한 기능을 통해 고객이 검색과 상품 상세페이지, 리뷰, 다른 제품 페이지를 반복해서 오가는 과정을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
현재 가전·디지털 등 비교 요소가 많은 상품군을 중심으로 AI 기능을 적용하고 있으며 향후 상품 상세페이지 전반으로 활용 범위를 넓힐 계획이다.
쿠팡 관계자는 “AI 비교와 요약 기능을 넘어 상품 상세페이지 전반에 적용 범위를 확대할 것”이라며 “고객이 보다 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.
한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr
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