이미지 확대보기▲ 이은정 의원_전남과주통합특별시의회 제5회 제2차 정례회 보건복지위원회 전남사회서비스원 소관 행정사무감사에서 AI 돌봄사업의 성과를 기기 보급 대수가 아닌 실제 이용률과 건강상담·돌봄서비스 연계 실적으로 평가하고, 설치 이후 관리 체계를 강화해야 한다고 촉구했다.(사진=전남광주특별시 의회 제공)
[더파워 호남취재본부 손영욱 기자] 섬 지역에 AI 반려로봇 100대가 보급됐지만 비대면 건강상담·진료 실적은 39건으로 집계된 가운데, AI 돌봄사업의 성과를 기기 설치 대수가 아닌 실제 이용과 서비스 연계 결과로 평가해야 한다는 지적이 나왔다. 이은정 전남광주통합특별시의회 의원은 지난 11일 전남사회서비스원 소관 행정사무감사에서 기기 보급 이후 정상 가동 여부와 실제 이용률, 건강상담·응급대응·돌봄서비스 연계 실적까지 지속적으로 관리하는 체계를 마련해야 한다고 주문했다.
전남사회서비스원 업무자료에 따르면 고흥·완도·진도·신안 등 섬 지역에는 AI 반려로봇 100대가 보급됐다. 사업은 의료기관 접근이 어려운 섬 지역 어르신에게 정서 지원과 건강관리, 비대면 진료를 제공하고 상담사를 거쳐 의료진과 연결하거나 처방 의약품 전달 등 지역 돌봄서비스와 연계하는 방식으로 추진됐다.
이와 별도로 목포와 영암의 독거노인 200가구를 대상으로 AI 스마트홈 돌봄 실증사업도 진행 중이다. 스마트기기로 일상생활과 안전 상태를 살피고 위기 상황에 대응하는 사업이지만, 휴대전화 명의 불일치에 따른 본인인증 문제와 고령층의 스마트폰 사용 어려움 등이 운영 과정에서 나타났다.
이 의원은 두 사업 모두 설치·보급 실적만으로 성과를 판단해서는 안 된다고 지적했다. 고령층이 기기를 정상적으로 연동해 계속 사용하고 있는지, 고장이나 사용 중단 사례는 없는지 확인하고 설치 이후 건강상담이나 응급대응, 돌봄서비스로 실제 이어진 사례를 별도로 관리해야 한다는 것이다.
이에 따라 정상 가동률과 실제 이용률, 상담·돌봄 연계 실적, 사용 중단 사유 등을 성과지표에 포함할 것을 주문했다. 단순한 기기 보급 실적에서 벗어나 사업이 시민의 안전과 건강관리에 실제로 어떤 역할을 했는지 확인할 수 있도록 평가체계를 바꿔야 한다는 취지다.
이 의원은 "AI 돌봄은 기기를 몇 대 설치했는지가 중요한 것이 아니라 실제로 시민의 안전과 건강관리에 도움이 됐는지를 확인하는 것이 중요하다"며 "설치 이후 사용 여부와 서비스 연계 결과까지 추적할 수 있는 관리체계를 마련해야 한다"고 말했다.
이어 "디지털 기술이 돌봄의 수단이 될 수는 있지만 돌봄 자체를 대신할 수는 없다"고 강조했다. 그러면서 스마트기기 사용이나 본인인증에 어려움을 겪는 고령자가 디지털 돌봄에서 배제되지 않도록 현장 지원과 대면 서비스를 함께 제공해야 한다고 당부했다.
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