부동산플래닛, AI 기반 빌딩 운영 지원 서비스 ‘플래닛 AI 컨시어지’ 시범 도입

[더파워 최성민 기자] 부동산플래닛이 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 AI 기반 운영 지원 서비스 ‘플래닛 AI 컨시어지’를 시범 도입한다

AI 기반 상업용 부동산 전문 기업 부동산플래닛(각자대표 정수민, 엄현포)이 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 AI 기반 운영 지원 서비스 ‘플래닛 AI 컨시어지’를 시범 도입한다고 밝혔다.

플래닛 AI 컨시어지는 부동산플래닛의 대화형 AI 부동산 에이전트 서비스 ‘플래닛 AI’를 빌딩 운영 영역으로 확장한 서비스다. 빌딩 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 입주사와 방문객, 관리자 문의에 대응하며, 업무 유형별 AI 에이전트가 역할을 분담하는 멀티 에이전트 구조를 적용한 것이 특징이다.

서비스는 입주 안내와 시설 운영, 임대 문의, 민원 접수, 퇴거 지원 등 다양한 업무를 담당하는 AI 에이전트가 각각의 문의를 처리하는 방식으로 운영된다. 또한 요청 사항과 처리 이력을 통합 관리할 수 있도록 설계돼 운영 효율성을 높였다.

이를 통해 입주 신청과 계약 안내, 이사 및 입주 청소 예약, 화물 엘리베이터 사용, 방문객 및 주차 안내, 공용시설 이용, 공지사항 확인, 민원 접수, 퇴거 절차 안내 등 빌딩 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 업무를 지원한다. 공실 정보와 임대 조건, 담당자 안내 기능도 제공해 임대 문의 대응과 잠재 임차인 관리에도 활용 가능하다.

부동산플래닛은 서비스 정확도 향상을 위해 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다. 빌딩별 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 검색·참조해 답변을 생성함으로써 각 건물의 운영 기준과 최신 정보를 반영한 응대를 제공한다.

이를 통해 건물 소유주와 운영사는 반복 문의 대응과 민원 접수 업무 부담을 줄일 수 있으며, 공실 관리와 임대 문의 이력도 보다 체계적으로 관리할 수 있을 것으로 기대된다. 입주사와 방문객 역시 관리사무소 운영 시간과 관계없이 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있다.

부동산플래닛은 현재 자산관리 중인 빌딩에서 서비스를 시범 운영하며 응답 정확도와 운영 프로세스를 검증할 예정이다. 이후 올해 하반기 상용화를 추진하고, 향후 중소형 빌딩과 오피스텔, 임대주택 등으로 적용 범위를 확대할 계획이다.

정수민 부동산플래닛 대표는 “플래닛 AI 컨시어지는 빌딩 운영 데이터를 기반으로 AI가 상시 응대하고 업무별 에이전트가 역할을 나눠 처리하는 서비스”라며 “입주사 편의성과 관리 효율을 높이는 동시에 향후 영어 응대 기능도 도입해 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 부동산플래닛은 매각과 임대, 자산관리 등 상업용 부동산 전반에 필요한 서비스를 데이터와 AI 기반으로 제공하고 있으며, 이번 서비스 도입을 통해 운영 영역까지 AI 활용 범위를 확대할 방침이다.

최성민 더파워 기자 Sungmin@thepowernews.co.kr