우리카드, 고객패널 'CX Lab' 출범…취약계층 의견 반영 강화

패널 113명으로 확대…고령자·외국인·청년 참여 넓혀 서비스 개선에 활용

[더파워 이경호 기자] 카드업계가 상품과 서비스 전반에 고객 의견을 반영하기 위한 참여형 프로그램을 확대하고 있다. 우리카드는 1일 고객 중심 경영 강화를 위해 고객패널 프로그램 '우리카드 CX Lab(Customer Experience Laboratory)' 발대식을 열었다고 밝혔다.

이번 행사는 지난달 30일 서울 광화문 우리카드 본사에서 진행됐다. 행사에는 진성원 우리카드 사장과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 고객패널 대표 12명이 참석했다. 올해는 금융취약계층 의견 청취를 강화하기 위해 고령자와 외국인, 청년 고객도 함께 선발했다.

'우리카드 CX Lab'은 기존 고객패널 활동을 확대한 프로그램이다. 고객이 우리카드의 상품과 서비스, 디지털 경험을 직접 점검하고 검증해 제도 개선으로 연결하는 역할을 맡는다.

우리카드는 올해 고객패널 규모를 전년보다 83명 늘어난 113명으로 확대할 계획이다. 온·오프라인 패널과 별도로 사회관계망서비스(SNS) 홍보에 특화한 서포터즈 패널도 신설해 운영할 예정이다.

우리카드 관계자는 “고객패널의 의견을 경청하고 실제 서비스와 제도 개선으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr