ChatGPT 기반 상담 서비스 19일 신규 분양 현장서 론칭…청약 가점 계산·분양 문의 지원
[더파워 이경호 기자] 현대건설이 분양 상담 단계에 생성형 AI를 적용한다. 기존 정해진 문답을 제공하는 챗봇 방식에서 벗어나, 청약 조건과 분양 관련 문의를 자연어로 처리하는 상담 서비스를 주거 플랫폼에 연결하려는 시도다.
현대건설은 오는 19일 신규 분양을 시작하는 ‘힐스테이트 양산더스카이’에서 ‘생성형 AI 분양 상담사’ 서비스를 정식으로 선보인다고 17일 밝혔다.
이번 서비스는 ChatGPT 기반 생성형 AI 기술을 활용해 개발됐다. 사용자가 일상적인 표현으로 질문해도 분양 정보, 청약 조건, 가점 계산 등과 관련한 답변을 받을 수 있도록 설계됐다.
현대건설은 부동산 법령과 청약 정책처럼 자주 바뀌는 정보를 시스템에 반영해 답변 정확도를 높이는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 청약 가점처럼 계산 과정이 필요한 질문도 실시간으로 처리할 수 있도록 했다.
적용 범위도 오프라인 견본주택에만 머물지 않는다. 현대건설은 홈페이지와 ‘my HILLS’, ‘my THE H’ 통합 플랫폼 등 자사 온라인 채널에도 서비스를 연동해 시간과 장소 제한을 줄일 계획이다.
현대건설은 앞서 견본주택에 음성인식 AI 상담사를 도입하고, ‘힐스테이트 둔산’, ‘힐스테이트 선암호수공원’ 등 분양 현장에서 AI 상담 서비스를 운영해왔다. 이번 생성형 AI 상담사는 기존 현장 경험을 바탕으로 상담 범위를 확대한 형태다.
회사는 이번 론칭과 함께 AI 주거 서비스 로드맵도 제시했다. 첫 단계는 분양·청약 문의를 처리하는 생성형 AI 상담사다. 이후 자사 통합 플랫폼과 연동한 ‘AI 홈라이프 서비스’, 입주 후 생활 데이터를 기반으로 한 ‘초개인화 비서 서비스’로 확장한다는 구상이다.
로드맵이 고도화되면 입주민은 통합 플랫폼을 통해 민원 처리, 아파트 관리, 에너지 관리, 이동 서비스, 구독형 홈서비스, 여가생활 추천 등을 개인 생활 패턴에 맞춰 이용할 수 있게 된다.
현대건설 관계자는 “생성형 AI 분양 상담사는 미래형 AI 주거 서비스를 위한 첫 단계”라며 “공간과 기술, 생활 서비스를 연결해 입주민 생활 패턴에 맞춘 주거 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
이경호 더파워 기자 lkh@thepowernews.co.kr
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