이미지 확대보기최석규 현대엘리베이터 서비스본부장(전무․왼쪽에서 네번째)과 임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무․왼쪽에서 다섯 번째)이 지난 15일 서울 종로구 연지동 현대그룹빌딩에서 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력’을 위한 업무협약(MOU)을 체결한 후 기념 촬영을 하고 있다.
[더파워 한승호 기자] 엘리베이터에 갇힌 이용객이 비상통화를 요청하면 AI 음성인식 기술이 상황 대응을 돕는 서비스가 실증된다. 승강기와 원격관제 플랫폼을 잇는 통신망에는 무선 M2M 기술을 적용하고, 네트워크 보안까지 한 번에 강화하는 방안도 추진된다.
현대엘리베이터는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 LG유플러스와 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 인공지능(AI)·보안 분야 협력’ 업무협약을 체결했다고 17일 밝혔다.
이번 협약의 중심은 현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 ‘MIRI’다. MIRI는 승강기 운행정보를 실시간으로 확인하고 이상 상황에 대응할 수 있도록 지원하는 시스템이다.
양사는 우선 MIRI와 승강기 사이 통신 구간에 LG유플러스의 M2M 무선서비스 기술을 적용한다. 승강기와 플랫폼 사이의 통신 안정성을 높여 원격관제 효율을 강화한다는 계획이다.
AI 기술은 비상통화 영역까지 확장한다. 양사는 승강기에 고립되거나 위급 상황이 발생했을 때 이용객이 외부에 도움을 요청하는 비상통화 장치에 AI 음성인식 기술을 적용하는 서비스 모델을 실증한다.
AI 기반 고객상담과 컨택센터 서비스 실증도 함께 추진한다. 관련 AI 솔루션에 대한 기술검증(PoC)과 기술교류를 진행해 실제 승강기 서비스 적용 가능성을 살펴볼 예정이다.
보안 분야에서도 협력 범위를 넓힌다. 현대엘리베이터는 LG유플러스의 네트워크·통합 보안 플랫폼 ‘U+SASE’를 비롯한 보안 솔루션을 MIRI에 적용하는 방안을 검토한다.
SASE와 보안관제, 보안장비 등에 대해서도 PoC와 우선 검토를 진행하고 양사 간 보안 기술교류를 이어갈 계획이다.
두 회사의 승강기 AI 협력은 이번이 처음이 아니다. 현대엘리베이터와 LG유플러스는 2023년 승강기 내부 AI CCTV를 활용해 비명이나 쓰러짐, 장시간 체류 등 이상 상황을 감지한 뒤 관제센터에 전달하는 ‘MIRI View’를 공동 개발했다.
당시 영상 분석 중심이었던 협력이 이번에는 통신과 AI 음성인식, 고객상담, 보안까지 확대되는 셈이다. 양사는 이를 기반으로 승강기 안전과 이용자 편의, 운영 효율을 함께 높이는 서비스를 개발할 방침이다.
최석규 현대엘리베이터 서비스본부장 전무는 "향후 승강기의 경쟁력은 기계적 성능을 넘어 모든 상황에서 얼마나 신속·정확하게 대응하느냐에서 갈릴 것"이라며 "LG유플러스와 함께 승강기 서비스에 AI·통신·보안 역량을 더해 한 차원 높은 안전과 편의를 구현하겠다"고 말했다.
임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장 전무는 "이번 협력은 안정적인 무선통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신한다는 데 의미가 있다"며 "현대엘리베이터와 함께 고객 안전과 편의를 높일 수 있는 다양한 과제를 발굴하겠다"고 밝혔다.
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