챗GPT 쇼핑 이어 내부 업무에도 생성형 AI 적용 확대
이미지 확대보기지난해 말 열린 사내 AI 컨퍼런스 'AI CON(에이아이콘)'에서 성동훈 플랫폼본부장이 AI로 일하는 방식에 대해 설명하고 있다. [더파워 한승호 기자] CJ온스타일이 기업 운영 전반에 생성형 AI 활용을 확대한다. 고객 접점에서 AI 쇼핑 서비스를 선보인 데 이어 내부 업무 시스템에도 AI 플랫폼을 도입해 업무 방식 전환에 나선다.
CJ온스타일은 글로벌 AI 기업 앤트로픽의 기업용 생성형 AI 솔루션 ‘클로드 엔터프라이즈’를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 17일 밝혔다.
이번 도입은 CJ온스타일이 지난해 사내 AI 콘퍼런스 ‘AI CON’에서 밝힌 AI 네이티브 전환 전략의 후속 조치다. 회사는 AI를 단순 업무 보조 도구가 아니라 고객 경험과 업무 방식, 조직 문화를 바꾸는 기반 기술로 활용하겠다는 방침이다.
CJ온스타일은 앞서 챗GPT 쇼핑 서비스를 통해 AI 기반 고객 경험 확대를 추진해왔다. 회사에 따르면 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스를 포함해 AI를 통해 CJ온스타일 앱과 웹에 유입된 고객 수는 1월 대비 약 4배 증가했다.
이번에는 외부 고객 접점에서 확인한 AI 활용 흐름을 내부 업무 영역으로 넓히는 데 초점이 맞춰졌다. 클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 개발 자동화에 활용할 수 있는 기업용 생성형 AI 솔루션이다.
해당 솔루션은 컨플루언스, 지라, MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동해 문서 작성, 자료 분석, 업무 자동화 등에 활용될 수 있다. CJ온스타일은 테크 조직뿐 아니라 MD, PD, 방송 운영, 제작, 심의 등 비개발 조직으로 적용 범위를 확대하고 있다.
모바일 라이브 커머스 중심의 사업 특성을 반영한 활용도 추진된다. 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석, 방송 관련 반복 업무 자동화 등이 주요 적용 분야로 거론된다.
앞서 진행한 개념 검증에서는 방송 자막 유형화 자동화와 방송 중 챗봇 구축 등 일부 반복 업무에서 생산성 개선 효과를 확인했다는 설명이다.
CJ온스타일은 AI 활용 문화를 조직 전반으로 확산하기 위해 전담 조직인 ‘AI 효율화 랩’도 신설했다. 이 조직은 현업 부서와 함께 업무 비효율을 찾고, AI 기반 자동화 과제를 수행하는 역할을 맡는다.
기존처럼 테크 조직이 만든 시스템을 현업이 사용하는 방식에서 벗어나, 현업 부서가 직접 문제를 정의하고 AI를 활용해 해결하는 구조를 만들겠다는 취지다.
CJ온스타일은 앞으로 고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험과 임직원이 AI를 활용해 일하는 환경을 함께 확대할 계획이다.
CJ온스타일 관계자는 “AI는 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다”며 “고객 접점과 내부 업무 환경을 아우르는 AI 네이티브 기업으로 전환해 나가겠다”고 말했다.
한승호 더파워 기자 hansh1975@thepowernews.co.kr
